Часто задаваемые вопросы

 Итак, вы находитесь в поиске идеального керамогранита или керамической плитки для вашего нового пространства?
LAPARET готов взять все ваши заботы на себя!

С удобной AI-системой выбора товаров на нашем сайте, консультации оператора Контакт-Центра и профессиональной услугой создания бесплатного 3Д дизайн-проекта, ваш путь будет удобным, комфортным и быстрым!
 
1. Как подобрать товар на сайте Laparet.ru?
 Воспользуйтесь системой умного поиска- можно загрузить понравившийся интерьер и наш исусственный интеллект (иконка справа в поиске) подберет наиболее подходящие варианты, либо зайдите в раздел Каталог готовых дизайн-проектов и воспользуйтесь фильтрами отбора https://laparet.ru/collection-design/keramogranit/

2. Как создать заказ?
Добавьте понравившиеся позиции в корзину прямо на сайте и оформите заявку — оператор Контакт-Центра свяжется с вами, уточнит регион отгрузки, наличие товара и удобный способ доставки. Если вы ещё не определились с коллекцией, позвоните по номеру 88003007318 — звонок бесплатный по всей России — и наш оператор подберёт варианты под ваш запрос: метраж, тип помещения, предпочтения по цвету и фактуре.

3. Могу ли я заказать доставку в свой город?
Да. LAPARET доставляет керамогранит по всей России. Стоимость рассчитывается индивидуально — исходя из тоннажа заказа и расстояния до адреса доставки. Подробные условия доставки по Москве и области указаны на странице Доставка https://laparet.ru/content/dostavka/. Если вы из Москвы и вам удобнее забрать заказ самостоятельно, наш основной склад находится в Подольске и работает до 20:30 — после оплаты товар собирается автоматически, вы получаете SMS-уведомление о готовности.

4. Как происходит оплата заказа?
После согласования состава заказа оператор КЦ отправляет вам ссылку на оплату через СБП — она поступает мгновенно на ваш телефон или e-mail. Оплата занимает несколько секунд, а сборка заказа на складе запускается автоматически сразу после поступления платежа. Оплата наличными водителю при доставке также возможна — уточняйте при оформлении заказа.

5. Нужно ли мне приезжать в салон, чтобы выбрать плитку?
  Мы всегда настоятельно рекомендуем посетить ближайший к вам салон LAPARET: только вживую можно оценить текстуру рисунка, фактуру рельефа, цветовую гамму, а главное- различие в уникальности лиц одного артикула на нашем фирменном оборудовании Алмаз, где представлены сразу 4 плитки формата 60х120, где можно оценить всю группу элементов при разном освещении и вживую подобрать к ним пары. Найти салон рядом с вами https://laparet.ru/buy/ — 247 точек по всей России. В салоне наши профессиональные дизайнеры окажут вам не только услуги индивидуального подбора и консультации, но и создадут вам бесплатно 3D-VR дизайн-проект за 1 час https://laparet.ru/free-design/: точный расчёт, раскладка и визуализация вашего помещения ещё до начала ремонта. Если приехать нет возможности, дизайнер салона проработает проект онлайн — по фотографиям и замерам.

6. Что такое бесплатный дизайн-проект и как его получить?
Это персональный 3D-проект вашего помещения с раскладкой плитки, точным расчётом квадратуры и визуализацией интерьера — чтобы увидеть результат ещё до начала ремонта. Проект создаётся за 1 час при посещении салона и предоставляется бесплатно. Оставьте заявку на странице Бесплатный дизайн-проект https://laparet.ru/free-design/ или сообщите об интересе оператору КЦ при звонке — он передаст вашу заявку в ближайший удобный салон.

7. Как проверить товар при получении и что делать, если обнаружен брак?
  При самовывозе со склада проверьте комплектность и целостность упаковок на месте — это ваша ответственность до выезда. При доставке водитель позвонит за час до приезда: принимайте товар при водителе, проверяйте визуально. Если обнаружены расхождения по количеству или видимые дефекты — водитель поможет заполнить акт приёмки-передачи, это стандартная процедура. На скрытые дефекты отводится 3 календарных дня с даты получения заказа: сфотографируйте повреждения и обратитесь к менеджеру, оформлявшему заказ, или напрямую по номеру 88003007318. Замена бракованного товара производится за наш счёт.

8. Можно ли вернуть лишнюю плитку, если купили с запасом?
  Да. Излишки керамогранита надлежащего качества принимаются обратно в течение 60 дней с даты покупки (для физических лиц) и 14 дней (для юридических лиц). Товар возвращается на склад в Подольске — самостоятельно или через логистику LAPARET (платно, по тарификации). При самостоятельной доставке убедитесь в сохранности упаковок: склад принимает товар по факту состояния при поступлении.

9. Как быстро собирается и отправляется заказ? 
  После оплаты сборка на складе запускается автоматически. При самовывозе товар будет готов примерно через 40 минут — вы получите SMS. Сроки доставки зависят от вашего региона и рассчитываются индивидуально при оформлении заказа. Для срочных заказов — в том числе если вы уже едете на склад — позвоните по номеру 88003007318 оператор КЦ оформит заказ и запустит сборку немедленно, без ожидания менеджера торговой точки.

 Найти ближайший из 247 салонов по всей России можно на странице «Где купить». Оставить заявку на бесплатный 3D-VR дизайн-проект можно там же или по телефону 8 (800) 300-73-18: оператор КЦ примет заявку и передаст в удобный для вас салон. Дизайн-проект создаётся за один час при посещении — вы получаете визуализацию своего помещения с точным расчётом и раскладкой ещё до начала ремонта. Отзывы о работе наших салонов: Шоссе Энтузиастов, Нахимовский проспект, склад и шоурум в Подольске.

В строке поиска на laparet.ru есть иконка ИИ-подбора — она расположена справа. Загрузите фотографию интерьера, который вас вдохновил: алгоритм проанализирует цвет, фактуру и стиль и предложит коллекции из актуального ассортимента, наиболее близкие к вашему запросу. Это быстрее, чем листать каталог, и точнее, чем описывать оттенок словами. Если ИИ-подбор не даёт нужного результата — в разделе готовых дизайн-проектов есть ручные фильтры по стилю, типу помещения, формату и цветовой группе.

В LAPARET работает отдел контроля качества — он занимается именно такими вопросами: брак, недостача, повреждения при транспортировке. Прямые контакты: +7 (495) 734-91-82 и +7 (967) 278-80-55, пн–пт 9:00–18:00, сб 9:00–17:00. Также можно обратиться к менеджеру, оформлявшему ваш заказ, или позвонить на общую линию КЦ 8 (800) 300-73-18. Главное — не затягивайте: на претензии по качеству отводится три календарных дня с даты получения заказа.

Да. Добавьте понравившиеся позиции в корзину на laparet.ru, оформите заявку — и оператор Контакт-Центра свяжется с вами: уточнит наличие по вашему региону, поможет с расчётом и оформит заказ с доставкой. Если хотите подобрать коллекцию без визита в салон — позвоните по номеру 8 (800) 300-73-18, звонок бесплатный по всей России. Оператор подберёт варианты под ваш запрос: метраж, помещение, цвет и фактура. При желании дизайнер салона также готов проработать проект онлайн — по фотографиям и замерам, без поездки.

 После оплаты сборка на складе запускается автоматически. Как правило, доставка будет осуществлена уже на следующий день или через день, в зависимости от времени оплаты. При самовывозе заказ будет готов примерно через 40 минут — вы получите SMS-уведомление и можете выезжать. Склад в Подольске работает до 20:30. Для срочных заказов — в том числе если вы уже едете — звоните по номеру 8 (800) 300-73-18: оператор запустит сборку немедленно, без ожидания менеджера торговой точки.

 Информация о статусе вашего заказа приходит на телефон в виде СМС. Более точную информацию может предоставить ваш менеджер.

Да, доставка работает с наших региональных складов по всей России. Стоимость рассчитывается индивидуально — исходя из тоннажа заказа и расстояния до адреса доставки. Подробные условия и тарифы по Москве и Московской области — на странице Доставка. Для регионов заказ необходимо оформить через ближайший к вам салон, стоимость можно уточнить у оператора КЦ по номеру 8 (800) 300-73-18 — звонок бесплатный. В день доставки водитель позвонит вам за час до приезда.

  Принимайте товар при водителе: осмотрите упаковки визуально. Если обнаружены расхождения по количеству или видимые дефекты — водитель поможет оформить акт приёмки-передачи, это стандартная процедура. На скрытые дефекты отводится три календарных дня с даты получения. Зафиксируйте повреждения фотографиями и обратитесь в отдел контроля качества: телефоны +7 (495) 734-91-82 и +7 (967) 278-80-55, график работы — понедельник–пятница с 9:00 до 18:00, суббота с 9:00 до 17:00. Замена бракованного товара производится за счёт LAPARET.

 Да. Если объект предполагает въезд через подземный паркинг с ограниченной высотой — сообщите об этом оператору при оформлении заказа. Специальные условия доставки, включая выбор типа транспортного средства, согласовываются и тарифицируются индивидуально. Также отдельно рассчитывается услуга подъёма на этаж — уточните все детали заранее, чтобы логистика была спланирована без сюрпризов. Для расчёта звоните 8 (800) 300-73-18.

 После согласования состава заказа оператор КЦ отправляет ссылку на оплату через СБП — она приходит мгновенно на телефон или e-mail. Оплата занимает несколько секунд: переход по ссылке, подтверждение в банковском приложении — готово. Сборка заказа на складе запускается автоматически сразу после поступления платежа. Если вы предпочитаете оплатить наличными — это возможно с водителем при доставке, уточните этот вариант при оформлении.

  Да. Излишки керамогранита надлежащего качества принимаются обратно: физическим лицам — в течение 60 дней с даты покупки, юридическим — в течение 14 дней. Товар можно привезти самостоятельно на склад в Подольске или организовать забор через логистику LAPARET (платно, по тарификации). Важно: склад принимает товар по фактическому состоянию на момент поступления — упаковки должны быть целы. Если вы планировали докупить плитку позже, учитывайте, что каждая производственная партия имеет тональное отклонение: лучше купить с запасом сейчас, чем искать точное совпадение через год.